سياسة الاسترجاع والاستبدال

في بوتيك شارة الفاخر، نحرص على أن يتسوق كل عميل بثقة. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل تقديم الطلب.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية فقط:

• يوجد اختلاف واضح بين المنتج المستلَم والمنتج المطلوب.

• يوجد في المنتج عيب تصنيعي.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومع جميع عبواته وملحقاته الأصلية.

العيوب التصنيعية

في حال وجود عيب تصنيعي، يجب على العميل إبلاغ شارة خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

إذا لم يُبلغ العميل شارة خلال 48 ساعة، فلن تقبل شارة طلب الإرجاع أو الاستبدال المتعلق بادعاءات اختلاف المنتج بعد هذه المدة.

ضمان وصيانة الساعات

بالنسبة للساعات، إذا مرّت أكثر من 48 ساعة ولم يُبلغ العميل شارة بوجود عيب تصنيعي خلال المدة المسموح بها، فقد تكون الساعة مشمولة بضمان صيانة لمدة سنة واحدة.

في هذه الحالة:

• يجب شحن الساعة إلى شارة للفحص أو الصيانة.

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

• قد يتحمّل العميل تكاليف الصيانة إذا انطبق ذلك.

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

ادعاءات اختلاف المنتج بعد 48 ساعة

بعد مرور 48 ساعة من استلام المنتج، لا تتحمل شارة أي مسؤولية عن ادعاءات اختلاف المنتج، ولا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله لهذا السبب.

عدم استلام الشحنة

بعد وصول شحنتك إلى وجهتها النهائية وعدم استلامها أو استلامها منك، لا تتحمل شارة أي مسؤولية عن الشحنة.

يجب على العملاء التأكد من تواجدهم لاستلام الشحنة وتقديم معلومات اتصال وتسليم دقيقة.

إلغاء الطلب من قِبل شارة

يحق لشارة إلغاء الطلب وردّ المبلغ المدفوع من العميل في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• عدم توافر المنتج

• مشكلات توفر المخزون

• أسباب تشغيلية

• أي سبب يتعلق بقدرة الشركة على تنفيذ الطلب

إذا تم إلغاء الطلب من قِبل شارة، فسيتم رد المبلغ إلى الحساب أو البطاقة نفسها التي استخدمها العميل أثناء الشراء.

الحالات غير القابلة للإرجاع

قد لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد مرور 48 ساعة من استلام المنتج.

• استخدام المنتج أو تلفه أو تعديله أو عدم كونه بحالته الأصلية.

• فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات أو الفاتورة.

• أن تكون المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تعامل غير مناسب من قِبل العميل.

• لم يتم استلام الشحنة أو تحصيلها بعد وصولها إلى وجهتها النهائية.

طريقة استرداد المبلغ

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع نفسها المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، وفقًا لمدة المعالجة لدى مزوّد خدمة الدفع.

تواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء شارة وتزويدنا بتفاصيل طلبك، وصور المنتج عند الحاجة، وفاتورة الشراء.